Ils étaient debout dans le bureau du directeur de la succursale, réunis sans agenda, trop près les uns des autres, dans ce genre de stand-up qu’on improvise quand quelque chose de grave vient d’arriver, et cette fois-là personne n’avait besoin de demander quoi : une cliente avait été frappée.
Pendant quelques secondes, personne n’a parlé, et sans que ce soit formulé, chacun a pensé à sa mère, à sa fille, à sa conjointe, à quelqu’un de proche, à quelqu’un qui aurait pu être à sa place.
Quelqu’un a dit qu’il fallait régler ça directement, trouver une entente avec la cliente, reconnaître ce qui s’était passé, s’assurer que ça ne se reproduise plus, et pendant un instant cette option a existé, lourde, inconfortable, exigeante, mais réelle.
Puis quelqu’un a tranché :
— On va mandater les avocats externes.
Il a ajouté, sans hésiter :
— Comme ça, le temps fera le reste. D’ici à ce que ce soit réglé, on aura oublié l’affaire.
Personne n’a contesté.
Le mandat a été préparé.
Le dossier est entré dans le circuit.
La succursale a repris son rythme.
Seedz Business Transformation. Pour ceux qui ont reconnu la salle.
