Lo habían contratado en septiembre, un gabinete de renombre, gente seria, con una metodología clara y un entregable esperado para el primer trimestre, porque los márgenes se habían erosionado durante dieciocho meses y algo, en algún punto de la cadena de suministro, ya no funcionaba como antes.
El informe había sido presentado esa mañana, sesenta y dos diapositivas, datos sólidos, recomendaciones numeradas, y una convicción en la voz del socio senior que daba la impresión de que todo acababa de ser descubierto.
Tres de las recomendaciones principales — reducción de referencias muertas, revisión de los umbrales de reabastecimiento, consolidación de proveedores secundarios — habían sido formuladas palabra por palabra en una nota interna redactada diez meses antes por el director de operaciones.
Nadie alrededor de la mesa mencionó la nota.
El director de operaciones tampoco.
El propietario asintió varias veces durante la presentación, diciendo que era exactamente lo que necesitaban, que por fin les daba una base sólida para avanzar, que ahora las cosas estaban claras.
En un momento, miró al director de operaciones y le dijo: ¿ves?, esto es lo que nos hacía falta.
El director de operaciones sonrió, los próximos pasos fueron confiados al gabinete.
